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cations. Si autrefois le télétravail n'était qu'une alternative entre tra- vailler à la maison ou au bureau, le voici qui s'accommode d'une délo- calisation diffuse des activités grâce à la vascularisation croissante des réseaux. Le travail va déserter les lieux de production traditionnels sous la poussée de divers phénomènes. se heurte à une limite importante : la qualité des services à valeur ajou- tée qu'une firme entend maintenir à ses clients pour se différencier de ses concurrents. Services qui nécessitent et nécessiteront de plus en plus la proximité avec les clients, la capacité à réagir vite à leurs attentes et à leurs demandes. ture du marché européen, par la profonde transformation des modes de vie et de consommation, les entreprises vont devoir accentuer leur présence auprès des clients. Cette atomisation des cellules de marke- ting-vente, assistance et relation clientèle, oblige les entreprises à né- gocier un déport des emplois vers le terrain. Tout en trouvant des solu- tions pour éviter une explosion des frais fixes. Pour sa part, IBM, en 1980 a mis une partie du personnel à la disposition du commercial afin d'améliorer le contact avec sa clientèle, tout en réduisant le coût de ses indirects. tion des biens et services de l'entreprise. Tâche d'autant plus importan- te que les services sont sophistiqués et justifient une forte relation inter-personnelle. Le "maillage ou tissage" d'un réseau fin à l'intérieur des zones de challandises devient indispensable pour maintenir les positions conquises sur les marchés traditionnels et conserver les zones d'influences de l'entreprise. A l'exemple des Points Verts du Crédit Agricole, une des plus grandes banques françaises, qui voulait maintenir sa présence dans les zones rurales les plus isolées. Il a passé des accords spéciaux avec des commerçants locaux qui font le travail à sa place. Plus de 10 000 commerçants correspondants du Crédit Agri- cole, fournissent désormais un service bancaire de base. Chaque trans- action (encaissement de chèques, réception de dépôts, transferts de fonds ...) rapporte environ trois francs au détaillant. L'agence la plus proche gère les correspondants et régularise les comptes des clients. notamment dans les services, sur une logistique encore embryonnaire |